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Condiciones legales que rigen su cuenta

El uso de g11 está sujeto a las condiciones descritas en esta página y a la legislación vigente en la región habilitada del usuario. Antes de abrir una cuenta o realizar operaciones con Yape, Plin o PagoEfectivo, le pedimos revisar estos términos con atención.

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g11 Condiciones legales que rigen su cuenta
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Cómo comunicarse por temas legales

Si tiene consultas sobre estas condiciones, el tratamiento de sus datos o el estado legal de su cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede escribirnos por cualquiera de los canales siguientes y le orientaremos según la normativa aplicable a su caso.

Chat en la plataforma Abra el chat desde su cuenta en g11 para consultas sobre condiciones legales, verificación de identidad o estado de su billetera. Respuesta en español.
Correo electrónico Envíe su consulta legal por correo a la dirección indicada en la sección de contacto de g11. Incluya su número de cuenta para agilizar la respuesta.
Formulario de cuenta Desde la configuración de su cuenta puede enviar solicitudes de cambio de datos, rectificación o eliminación de información personal según las condiciones vigentes.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo gestionamos su información

La seguridad de su cuenta y el manejo correcto de sus datos personales son parte del compromiso operativo de g11. Aplicamos medidas técnicas y procedimientos internos para que su información esté protegida en cada paso, desde el acceso con clave hasta las operaciones con su billetera digital.

Cifrado de cuenta

El acceso a su cuenta utiliza cifrado SSL. Sus credenciales y los datos de su billetera nunca se almacenan en texto plano ni se comparten con terceros sin base legal.

Cookies y preferencias

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y cookies de análisis para mejorar la navegación. Puede ajustar sus preferencias desde la configuración de su navegador.

Retención de datos

Sus datos personales se conservan el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales aplicables y para operar su cuenta correctamente. Puede solicitar información sobre los plazos por correo.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a BCP, Interbank u otras cuentas, solicitamos verificación de identidad. Este paso protege su cuenta y cumple con los controles exigidos por la normativa local

Dudas habituales sobre el marco legal

Estas son las consultas que más recibimos sobre las condiciones legales de la plataforma. Si su caso no está cubierto aquí, escríbanos por el chat de su cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su departamento antes de operar su cuenta

Recopilamos los datos necesarios para operar su cuenta: nombre, documento de identidad, datos de contacto y los asociados a sus métodos de pago como Yape, Plin o PagoEfectivo. No cedemos esa información sin base legal.

Sí. Puede enviar una solicitud de eliminación desde el formulario de su cuenta o por correo electrónico. Procesamos la solicitud conforme a los plazos legales aplicables y le confirmamos por escrito.

Cada operación queda registrada con cifrado SSL y no se almacena el número completo de su billetera digital. Los registros de transacciones se conservan según las obligaciones legales vigentes.

Actualizamos las condiciones legales cuando hay cambios normativos relevantes. La versión publicada en g11 es siempre la vigente; le recomendamos revisarla periódicamente desde su cuenta.

Contáctenos por el chat de la plataforma o por correo electrónico con su número de cuenta. Nuestro equipo de soporte en español lo orientará y escalará el caso si corresponde.
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La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.