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Condiciones que rigen su cuenta en g11

Al abrir una cuenta en g11 y utilizar nuestros servicios, usted acepta las condiciones descritas en esta página. El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas para operar

Válido para regiones habilitadas en PerúPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolUna cuenta por persona
g11 Condiciones que rigen su cuenta en g11
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el alcance de una condición o desea solicitar información sobre su cuenta, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede contactarnos por los canales que se indican a continuación; le pedimos que tenga a la mano el número de su cuenta para agilizar la atención.

Equipo en línea

Chat en vivo

Inicie el chat desde el ícono en la parte inferior de la pantalla. Es el canal más rápido para resolver dudas puntuales sobre términos o movimientos de cuenta.

Correo electrónico

Escriba a soporte@g11 detallando su consulta. Recibe respuesta en español; adjunte su número de cuenta para una atención más ágil.

Ayuda con la cuenta

Desde la sección de su cuenta en la plataforma puede revisar el historial de transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo y enviar solicitudes de aclaración directamente.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su información es parte central de cómo operamos. Los datos que usted proporciona al abrir su cuenta —incluyendo nombre, documento de identidad y método de pago— se almacenan con cifrado SSL y se usan únicamente para verificar su identidad y procesar transacciones. No compartimos sus datos con terceros sin su consentimiento, salvo que la ley lo exija. Si desea actualizar, rectificar o eliminar su información, puede solicitarlo por correo a soporte@g11.

Verificación de identidad Antes de procesar el primer retiro, verificamos su DNI o documento equivalente. El proceso se completa desde la sección de cuenta en la plataforma, sin necesidad de enviar documentos físicos.
Retención de datos Conservamos su información mientras la cuenta esté activa y durante el período que exige la normativa local. Una vez cerrada la cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos personales por escrito
Cookies y sesión Usamos cookies para mantener su sesión activa y recordar preferencias de navegación. Puede gestionar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de su computadora o celular.
Solicitud de cambios Para corregir datos de cuenta o revocar permisos de tratamiento, contacte a soporte@g11 indicando su número de cuenta. Atendemos solicitudes de este tipo en español.

Dudas comunes sobre los términos de g11

A continuación encontrará respuestas a las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre el alcance de nuestros términos, el manejo de cuentas y los derechos que usted tiene como usuario registrado en una región habilitada del Perú.

Pueden abrir una cuenta las personas mayores de edad que residan en una región del Perú donde el acceso esté habilitado conforme a la ley local vigente. Solo se permite una cuenta por persona y por documento de identidad

Sí. Los depósitos realizados con Yape, Plin o PagoEfectivo están sujetos a estos mismos términos. El monto acreditado en su billetera de cuenta queda registrado en soles (S/) y puede usarse en los servicios disponibles en la plataforma.

Podemos actualizar los términos cuando sea necesario. Publicamos los cambios en esta página antes de que entren en vigencia. Si continúa usando g11 tras la publicación, se entiende que acepta las condiciones actualizadas.

Si identificamos actividad irregular, podemos suspender la cuenta de forma preventiva y retener los fondos mientras realizamos la revisión. Le notificamos por correo y puede contactar a soporte@g11 para seguir el proceso.

Envíe un correo a soporte@g11 indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos pedidos de eliminación o rectificación de datos conforme a la normativa de protección de datos aplicable en el Perú.

Sí. Las mismas condiciones rigen el acceso desde cualquier dispositivo —celular, tableta o computadora— siempre que la sesión corresponda a una región habilitada. El acceso móvil no modifica ni limita los derechos y obligaciones aquí descritos.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.